1. Introdução

WowTrip é uma marca registada de GES-MEX Servicios Integrales SL, agência de viagens com sede na Calle Legion VII, 4, 2º andar, nº 2, código postal 24003, Leão, Espanha com CIF B24674103 e registada no Conselho de Cultura e Turismo de Castela e Leão sob o código de identificação nº CICL.24-106. Os domínios wowtrip.travel, wowtrip.es, wowtrip.de, wowtrip.ch, wowtrip.be, wowtrip.pt e wowtrip.co.uk pertencem a GES-MEX Servicios Integrales SL.

As Condições Gerais que se seguem referem-se aos produtos fornecidos por GES-MEX Servicios Integrales SL (em diante WOWTRIP), à relação entre WOWTRIP e seu/sua cliente (em diante CLIENTE), à relação entre WOWTRIP e os prestadores dos serviços selecionados por WOWTRIP (em diante OPERADORES).

As Condições Gerais que se seguem são válidas a partir de 01/09/2016 e serão válidas até que a WOWTRIP faça modificações ou atualizações às mesmas.

As Condições Gerais que se seguem têm caráter contratual e a compra por parte do CLIENTE de qualquer produto fornecido pela WOWTRIP em qualquer dos seus canais de venda obriga à aceitação das mesmas por parte do CLIENTE.

A WOWTRIP, no âmbito do Programa de Iniciação à Exportação ICEX Next, contou com o apoio do ICEX e com o co-financiamento do fundo europeu FEDER. O objetivo deste apoio é contribuir para o desenvolvimento internacional da empresa e do seu ambiente.

2. Processo de compra e formalização de contrato

A WOWTRIP vende diversos produtos com diferentes características: Original WowTrips, Roadtrips by WowTrip, Railtrips by WowTrip, e serviços adicionais.

– Reservar uma Original WowTrip inclui o seguinte:

1. Voo de ida e volta com local de origem designado pelo/a cliente e destino designado pela O/A CLIENTE tem o direito de descartar os destinos que considere pertinentes durante o processo de reserva na secção designada para tal. A WOWTRIP tem o direito de selecionar qualquer destino oferecido na secção designada para tal salvo os descartados pelo/a CLIENTE. Os horários de partida dos voos de ida como de volta serão designados pela WOWTRIP e o/a CLIENTE poderá descartar alguns horários durante o processo de reserva na secção designada para tal.
2. Alojamento no destino selecionado pela A WOWTRIP tentará por todos os meios que o alojamento seja um Hotel de 3* ou de categoria superior, com acesso a transportes públicos e o mais perto possível do centro da cidade do destino. Os quartos de hotel serão selecionados pela WowTrip e poderão ser individuais, duplos, triplos ou quádruplos, dependendo da disponibilidade e critério da WowTrip. A WOWTRIP reserva o direito de mudar qualquer uma das condições supramencionadas por força maior, oferta de alojamento e disponibilidade, limitações no orçamento designado pelo/a CLIENTE ou qualquer outra questão que torne impossível o cumprimento das características anteriores.
3. Gestão de toda a documentação relacionada com voos e alojamento pela WOWTRIP, incluindo reserva do hotel e cartões de embarque eletrónicos tanto do voo de ida como de volta.
4. Possibilidade de viajar com bagagem de mão. As restrições para este tipo de bagagem serão fixadas pela companhia aérea. A WOWTRIP é encarregue de informar o/a CLIENTE da companhia aérea com um mínimo de 48h antes do voo de partida e o/a CLIENTE é responsável de rever e cumprir com a política de bagagem de mão da companhia aérea.
5. Mini guia do destino designado pela
6. Acesso a informação relevante acerca da viagem surpresa como o terminal de partida e o horário dos voos bem como a previsão meteorológica para o destino designado pela

– Roadtrip by WowTrip. Reservar uma Roadtrip by WowTrip surpresa inclui o seguinte:

1. Alojamento num hotel de 3* ou mais com pensão básica, origem designada pelo cliente e destino designado pela O destino escolhido será dentro do território nacional do/a CLIENTE. O/A CLIENTE tem o direito de descartar os destinos que considere pertinentes durante o processo de reserva na secção designada para tal. A WOWTRIP tem o direito de selecionar qualquer destino oferecido na secção designada para tal salvo os descartados pelo/a CLIENTE.
2. Alojamento no destino selecionado pela A WOWTRIP tentará por todos os meios que o alojamento seja um Hotel de 3* ou de categoria superior, com acesso a transportes públicos e o mais perto possível do centro da cidade do destino. Os quartos de hotel serão selecionados pela WowTrip e poderão ser individuais, duplos, triplos ou quádruplos, dependendo da disponibilidade e critério da WowTrip. A WOWTRIP reserva o direito de mudar qualquer uma das condições supramencionadas por força maior, oferta de alojamento e disponibilidade, limitações no orçamento designado pelo/a CLIENTE ou qualquer outra questão que torne impossível o cumprimento das características anteriores.
3. Gestão de toda a documentação relacionada com voos e alojamento pela WOWTRIP, incluindo reserva do hotel.
4. Mini guia do destino designado pela
5. Acesso a informação relevante como a previsão meteorológica para o destino designado pela

– Railtrip by WowTrip. Reservar uma Railtrip by WowTrip surpresa inclui o seguinte:

1. Viagem de comboio com a origem designada pelo cliente e o destino destinado pela O/A CLIENTE tem o direito de descartar os destinos que considere pertinentes durante o processo de reserva na secção designada para tal. A WOWTRIP tem o direito de selecionar qualquer destino oferecido na secção designada para tal salvo os descartados pelo/a CLIENTE. Tanto os comboios de ida como de volta serão designados pela WOWTRIP e o/a CLIENTE poderá descartar alguns horários durante o processo de reserva na secção designada para tal.
2. Alojamento no destino selecionado pela A WOWTRIP tentará por todos os meios que o alojamento seja um Hotel de 3* ou de categoria superior, com acesso a transportes públicos e o mais perto possível do centro da cidade do destino. Os quartos de hotel serão selecionados pela WowTrip e poderão ser individuais, duplos, triplos ou quádruplos, dependendo da disponibilidade e critério da WowTrip. A WOWTRIP reserva o direito de mudar qualquer uma das condições supramencionadas por força maior, oferta de alojamento e disponibilidade, limitações no orçamento designado pelo/a CLIENTE ou qualquer outra questão que torne impossível o cumprimento das características anteriores.
3. Gestão de toda a documentação relativa a comboios e alojamento pela WOWTRIP, incluindo reserva do hotel, bilhetes eletrónicos de comboio para viagem de ida e volta.
4. Possibilidade de viajar com bagagem de mão. As restrições para este tipo de bagagem serão fixadas pela companhia ferroviária. A WOWTRIP é encarregue de informar o/a CLIENTE da companhia ferroviária com um mínimo de 48h antes do comboio de partida e o/a CLIENTE é responsável de rever e cumprir com a política de bagagem de mão da companhia.
5. Mini guia do destino designado pela
6. Acesso a informação relevante como a estação de comboios de partida bem como o horário e a previsão meteorológica para o destino designado pela

A reserva de qualquer viagem surpresa WOWTRIP (Original WowTrip, Roadtrip by WowTrip e Railtrip by WowTrip) não inclui outros serviços fornecidos por outras agências de viagens tais como seguro contratual, transfers, gestão de vistos ou documentos legais ou qualquer outra questão não expressa nos pontos anteriores.

• Serviços adicionais. A WOWTRIP oferece, no entanto, a possibilidade de adicionar qualquer um dos serviços mencionados de seguida como produtos adicionais a qualquer reserva WOWTRIP.

1. Check-in de bagagem: o/a CLIENTE pode acrescentar bagagem adicional à reserva de voo ou comboio.
2. Upgrade de alojamento: o/a CLIENTE pode escolher ficar num hotel de categoria superior ou adicionar pequeno-almoço à sua estadia.
3. Transfers: o/a CLIENTE pode adicionar transfers à sua viagem surpresa, do aeroporto/estação de comboios para o hotel e vice-versa.

Os preços finais dos serviços adicionais serão indicados durante o processo de reserva na secção de SERVIÇOS ADICIONAIS.

Assim que a reserva WOWTRIP for finalizada, os serviços adicionais que tiverem sido selecionados não poderão ser cancelados.

A reserva de uma WOWTRIP não inclui as taxas turísticas que são de pagamento obrigatório por parte do turista aquando do momento de chegada a alguns destinos.

O processo de compra em qualquer dos domínios da WOWTRIP é o seguinte:

1. O/A CLIENTE seleciona o ponto de partida da viagem surpresa, o número de pessoas que vão desfrutar da mesma e a duração.
2. O/A CLIENTE seleciona o dia de partida da viagem surpresa aceitando o preço por viajante indicado pela WOWTRIP no calendário.
3. O/A CLIENTE seleciona se quer descartar alguns destinos. Os custos para cada descarte são fixados pela WOWTRIP.
4. O/A CLIENTE decide se quer restringir alguns dos horários para os voos/comboios tanto de ida como de volta. O preço de cada restrição horária é fixado pela WOWTRIP.
5. O/A CLIENTE insere os dados dos viajantes. O/A CLIENTE é o/a único/a responsável pela correta inserção dos dados dos viajantes que não poderão ser alterados posteriormente. A WOWTRIP não tem qualquer responsabilidade na veracidade dos dados nem a capacidade de os mudar a posteriori. No caso de desconformidade por parte do/a cliente, considerar-se-á prova irrefutável os ficheiros guardados pela WOWTRIP que contenham esses dados.
6. O/A CLIENTE procede ao pagamento da viagem surpresa contratada via A WOWTRIP oferece ao/à CLIENTE um terminal de pagamento de um terceiro provedor de serviços financeiros de cobrança. O/A CLIENTE aceita a responsabilidade da vericidade dos dados introduzidos no terminal de pagamento.
7. A WOWTRIP confirmará a reserva da viagem ao/à cliente enviando um localizador de reserva que será mostrado no fim do processo de reserva bem como no e-mail enviado para o viajante responsável indicado pelo/a CLIENTE.
8. A WOWTRIP facilitará o acesso à secção da informação da reserva chamada ‘MINHA WOWTRIP’ à qual o/a CLIENTE terá acesso através do sítio web da WOWTRI
9. 48h antes da partida, a WOWTRIP partilhará a informação acerca do terminal da partida bem como do horário para a mesma e a previsão meteorológica do destino em ‘MINHA WOWTRIP’. No caso de uma Roadtrip, apenas será providenciada a meteorologia, sem detalhes de voo ou comboio, o/a CLIENTE é responsável por aceder a esta informação.
10. 48h antes do voo de partida, a WOWTRIP partilhará o cartão de embarque digital para o mesmo, o voucher de reserva do hotel e um mini guia do destino em ‘MINHA WOWTRIP’. O/A CLIENTE é responsável por aceder a esta informação.
11. 48h antes do voo de partida, a WOWTRIP partilhará o cartão de embarque digital para o mesmo. Esta opção está disponível, no entanto o/a CLIENTE poderá aceder a esta informação designada pela WOWTRIP no aeroporto, sem ter de saber o destino previamente.

3. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Relativamente ao direito de arrependimento:

De acordo com o artigo 103 ponto 1) do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, aprova-se o Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, não sendo aplicado o direito de arrependimento aos contratos que se refiram ao fornecimento de serviços de alojamento para fins distintos a servir de habitação, transporte de bens, aluguer de veículos, comida ou serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou um período de implementação específicos.

Relativamente ao transporte de pessoas, de acordo com o artigo 93 k) do Real Decreto Legislativo 1/2007 pelo qual se aprova o Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a regulação das vendas à distância (à exceção do artigo 98.2)  não se aplica a contratos de serviço de transportes de passageiros. Deste modo, na eventualidade do UTILIZADOR/A expressar a vontade de cancelar os bilhetes contratados, as condições de cancelamento da empresa em questão serão aplicadas.

4. Oferecer uma WowTrip

O/A CLIENTE pode oferecer uma viagem surpresa WowTrip na forma de um voucher de oferta para o valor do preço base de uma WowTrip para entregar a um/a BENEFICIÁRIO/A à sua escolha que o poderá resgatar mais tarde.

Estas ofertas de viagens surpresa serão identificadas em diante como VOUCHERS OFERTA. Os  VOUCHERS OFERTA funcionam da seguinte forma:

1. O/A CLIENTE seleciona a cidade de origem do VOUCHER OFERTA, o número das pessoas que dele vão desfrutar e a duração.
2. O/A CLIENTE pode incluir, se desejar, uma dedicatória para O/A BENEFICIÁRIO/A que será incluída num cartão oferta digital.
3. O/A CLIENTEinsere os seus dados pessoais para se identificar como o/a consumidor/ado VOUCHER OFERTA.
4. O/A CLIENTEprocede ao pagamento doVOUCHER OFERTAcontratado via WOWTRIP. A WOWTRIP oferece ao/à CLIENTE um terminal de pagamento de um terceiro provedor de serviços financeiros de cobrança. O/A CLIENTE aceita a responsabilidade da vericidade dos dados introduzidos no terminal de pagamento.
5. A WOWTRIP confirmará a reserva do VOUCHER OFERTAao/à CLIENTEao fornecer uma referência da reserva no fim do processo da mesma que será enviada para o email do/a CLIENTE.
6. O/A CLIENTE será capaz, assim que receber a referência da reserva, de entregar a dita referência ao/à BENEFICIÁRIO/A para que possa resgatar o seu VOUCHER OFERTA para uma viagem surpresa WOWTRIP dentro dos limites de preço estipulados pelo preço doVOUCHER OFERTA.
7. O/A BENEFICIÁRIO/A terá acesso ao sítio web da WOWTRIP para resgatar o seuVOUCHER OFERTAparauma viagem surpresa WOWTRIP ao inserir a sua referência da reserva na secção apropriada. O dito VOUCHER OFERTAterá o valor do preço base determinado pela WOWTRIP e cobrado ao/à CLIENTE; nunca terá um valor superior ao preço base determinado e cobrado ao/à CLIENTE. OVOUCHER OFERTApode ser trocado por uma viagem surpresa WOWTRIP com preço igual ao do VOUCHER OFERTAsem custos adicionais ou por uma viagem surpresa WOWTRIP de preço superior com custos adicionais pelos quais o/a BENEFICIÁRIO/A terá de pagar.
8. Uma vez quea referência doVOUCHER OFERTAfor inserida, o/a BENEFICIÁRIO/A seleciona a data de partida da sua viagem surpresa, concordando com o preço adicional (caso seja aplicável) por viajante no calendário mostrado pela
9. O/A BENEFICIÁRIO/Adecide se quer descartar destinos. O preço de cada destino descartado é determinado pela
10. O/A BENEFICIÁRIO/Adecide se quer restringir os horários de ambos os voos de partida e de regresso. O preço de cada restrição é determinada pela
11. O/A BENEFICIÁRIO/Ainsere os dados dos viajantes. O/A BENEFICIÁRIO/Aé o/a único/a responsável pela correta inserção dos dados dos viajantes que não poderão ser alterados posteriormente. A WOWTRIP não tem qualquer responsabilidade na veracidade dos dados nem a capacidade de os mudar a posteriori.No caso de desconformidade por parte do/a cliente, considerar-se-á prova irrefutável os ficheiros guardados pela WOWTRIP que contenham esses dados.
12. O/A BENEFICIÁRIO/Aprocede ao pagamento da viagem surpresa (se os custos adicionais forem aplicáveis)contratada via WOWTRIP. A WOWTRIP oferece ao/à BENEFICIÁRIO/A um terminal de pagamento de um terceiro provedor de serviços financeiros de cobrança. O/A BENEFICIÁRIO/A aceita a responsabilidade da vericidade dos dados introduzidos no terminal de pagamento.
13. A WOWTRIP confirmará a reserva da viagem surpresaao/à BENEFICIÁRIO/Aao mostrar uma mensagem no ecrã que contenha a mesma referência da reserva usada para resgatar o VOUCHER RESERVA que será fornecida no fim do processo da mesma e enviada para o email do/a BENEFICIÁRIO/A.
14. A WOWTRIP garantirá o acesso à informação da reserva na secção ‘MINHA WOWTRIP’, que o/a BENEFICIÁRIO/Aterá acesso através do sítio web da WOWTRIP.
15. 48h antes da partida do voo de ida, a WOWTRIP partilhará os detalhes do terminal de partida do voo de ida, bem como a hora do voo e a previsão meteorológica para o destino, em ‘MINHA WOWTRIP’. O/A BENEFICIÁRIO/Aé responsável por aceder a essa informação.
16. Nas 24h anteriores ao voo de ida, a WOWTRIP partilhará os cartões de embarque digitais para o voo de ida, o voucher do hotel e o mini guia do destino em ‘MINHA WOWTRIP’. O/A BENEFICIÁRIO/Aé responsável por aceder a essa informação.

OS VOUCHERS OFERTA têm as seguintes características:

1. OsVOUCHERS OFERTA podem apenas ser usados para resgatar viagens surpresa WOWTRIP. Nunca poderão ser trocados por dinheiro ou outro tipo de produto ou serviço.
2. OsVOUCHERS OFERTAsão propriedade do/a CLIENTE, que entrega a sua utilizaçãoao/à BENEFICIÁRIO/Ano momento da entrega da referência da reserva.A WOWTRIP não é responsável por quaisquer erros na transmissão desta referência por parte do/a CLIENTE, perda, roubo, destruição, ou qualquer outro incidente no qual a referência saia das mãos do/a CLIENTE para qualquer outro utilizador.
3. OsVOUCHERS OFERTAtêm os valor base de uma viagem surpresa WOWTRIP de acordo com a sua cidade de origem.OsVOUCHERS OFERTApodem ser trocados por WOWTRIPS de preço base sem custo extra. Se a viagem surpresa WOWTRIP selecionada incorre um custo adicional devido à época alta, aumentos do preço base à discrição da WOWTRIP, descarte de destinos, horários de voos ou qualquer outra matéria que aumente o preço da viagem surpresa WOWTRIP, o pagamento será da responsabilidade do/a BENEFICIÁRIO/A.
4. Em todo o momento, osVOUCHERS OFERTAserão regidos pelas condições gerais deste documento.

5. Condições de uso e responsabilidade

A WOWTRIP é uma viagem de agências e atua como intermediário sendo necessários outros prestadores de serviços como companhias aéreas e hotéis (em diante OPERADORES) para o correto funcionamento das viagens fornecidas.

Disto isto, a WOWTRIP tem uma política de atendimento ao cliente pela qual se compromete a dar apoio e atenção ao/à CLIENTE no caso deste/a último/a não ficar satisfeito/a com os serviços de qualquer um dos OPERADORES mas a WOWTRIP não se compromete a poder satisfazer os pedidos do/a CLIENTE.

Será da responsabilidade do/a CLIENTE informar e cumprir com a totalidade das normas estabelecidas pelos OPERADORES incluindo, mas não limitado a: políticas de bagagem, políticas de segurança, políticas e horários de embarque, políticas de comportamento, políticas de Check in e Check out, políticas de higiene, etc.

WOWTRIP não se responsabilizará pelo incumprimento por parte do/a CLIENTE das políticas e normas estabelecidas pelos OPERADORES, podendo este último tomar as medidas necessárias se se desse o caso, podendo inclusivamente o OPERADOR negar-se a prestar os serviços ao/à CLIENTE se o incumprimento das políticas ou normas por parte do/a CLIENTE fossem consideradas pelo operador de gravidade suficiente.

Disto isto, a WOWTRIP tem uma política de atendimento ao cliente pela qual se compromete a dar apoio e atenção ao/à CLIENTE no caso de conflito com qualquer um dos OPERADORES mas a WOWTRIP não se compromete a poder satisfazer os pedidos do/a CLIENTE.

Em particular, a WOWTRIP não se responsabilizará com qualquer problema fora do seu controlo. Estes problemas incluirão, mão não limitado a: Causas de força maior, desastres naturais, ameaças terroristas, fecho de aeroportos, fecho de espaços aéreos, situações de emergência nacional, epidemias, situações de cerco sanitário, greves, cancelamentos em massa de voos, problemas em tráfego aéreo, etc. No que diz respeito aos problemas com os serviços fornecidos por qualquer um dos OPERADORES, a WOWTRIP não se responsabilizará por qualquer situação incluindo, mas não limitado a: Atrasos de voo/comboio, cancelamentos, desvio de voos, overbookings, desvios hoteleiros, problemas nas infra-estruturas hoteleiras, problemas nos serviços hoteleiros, etc.

6. Condições de pagamento

A compra de qualquer produto a WOWTRIP será apenas efetivada no momento que WOWTRIP através dos seus intermediários de pagamento realizar a cobrança de uma forma válida em função do método de pagamento escolhido, podendo até ao dito momento ser cancelado por parte de WOWTRIP.

O ato de solicitar uma reserva implica o compromisso por parte do CLIENTE em autorizar a cobrança da totalidade do custo da viagem.

Os preços mostrados online incluem as taxas de aeroporto. Não incluem, no entanto, taxas locais – que se pagam nos hotéis, se as houver -, nem as taxas de saída do país – que se pagam nos aeroportos, se as houver -. Os preços também não incluem os gastos da emissão dos cartões de embarque nos aeroportos se for o caso.

7- COPYRIGHT

Toda a informação, dados, software, conteúdo, música ou som, fotografia, imagem, vídeo e qualquer outro material presente no Sítio Web (em diante, os CONTEÚDOS), são propriedade exclusiva da WOWTRIP e dos seus licenciados.

O utilizador e/ou CLIENTE não tem nem adquire direito algum sobre os ditos CONTEÚDOS e/ou sobre a propriedade e titularidade do Sítio Web, com a exceção do direito de usar a aplicação.

8. Validade do contrato

Estas condições gerais têm uma natureza contratual entre CLIENTE e WOWTRIP como indicado no ponto 1 das mesmas e como um contrato constitui uma unidade, embora a ineficácia de uma ou mais partes do contrato afetaria apenas essa ou essas partes mencionadas do contrato, mantendo-se o resto em vigor.

9. APOIO, AJUDA E RECLAMAÇÕES 

A WOWTRIP tem uma política de atendimento ao cliente em virtude da qual se compromete a colaborar em qualquer situação onde o/a CLIENTE precise da sua ajuda. Para a maior eficiência desta política, a WOWTRIP põe à disposição do/a CLIENTE diferentes canais de comunicação que estão indicados no sítio web acessível através de qualquer um dos domínios indicados no ponto 1 destas Condições Gerais.

Para reclamações formais, a WOWTRIP fornece ao cliente o email oficial info@wowtrip.travel. A WOWTRIP não aceitará nenhuma reclamação processada por outros canais que não sejam e, mesmo que processadas por este canal, a WOWTRIP  não aceitará reclamações submetidas 10 dias após do final da viagem surpresa, entendendo a data de fim da viagem surpresa como a data do voo de regresso

10. Política de privacidade

GES-MEX SERVICIOS INTEGRALES, S.L. garante mediante este aviso, a privacidade da informação de caráter pessoal que os interessados proporcionam ao cumprir o presente formulário e ao aceitar estas condições gerais, de acordo com o que está dispostos na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro da Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

Os utilizadores consentem no tratamento dos ditos dados pessoais por parte de GES-MEX SERVICIOS INTEGRALES, S.L. que serão incorporados num ficheiro propriedade da empresa, garantindo, em todo o momento a mais absoluta confidencialidade no tratamento dos dados coletados dos interessados. Informamos que os ditos dados poderão ser cedidos a outras empresas similares para serem usados com a mesma finalidade.

Além disso, informamos da possibilidade que tem de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelarão e oposição dos seus dados de caráter pessoal mediante correio eletrónico dirigido a info@wowtrip.travel ou via correio escrito endereçado a Calle Legión VII, nº 4 2º D, 24003 Leão (Espanha).

11. Legislação aplicável

As presentes Condições Gerais e a relação entre CLIENTE e WOWTRIP regem-se, dentro do possível, pela legislação aplicável, da lei Espanhola. De acordo com o permitido pela legislação aplicável e os acordos internacionais, as partes envolvidas acordam que a solução de qualquer tipo de litígio que possa surgir entre elas será da competência dos Tribunais e Jurados da Junta de Castela e Leão. Além disso, a WOWTRIP reserva o direito de citar o CLIENTE perante os Tribunais Competentes da sua área de residência

WOWTRIP, A VERDADEIRA VIAGEM SURPRESA